الإرجاع والشكايات

الإبلاغ عن المشكلة

أرسلي مرجع الطلب والمنتج المعني ووصفاً واضحاً، مع صور للطرد والملصق والمنتج عند الحاجة.

لا تتخلصي من المنتج أو غلافه أو ملصق التوصيل قبل رد فريقنا، فقد نحتاجها للتحقق.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، تؤخذ حالة المنتج بعين الاعتبار. سيحدد الفريق الحل حسب طبيعة المشكلة وحالة المنتج وحقوقك.

بعد التحقق، قد يكون الحل استبدالاً أو إرجاعاً مقبولاً أو معالجة أخرى مناسبة. لا ترسلي أي منتج قبل الحصول على التعليمات.

توقفي عن استخدام المنتج. إذا كان التفاعل مهماً أو مستمراً، استشيري مهنياً صحياً وأخبرينا حتى نوثق الحالة.